ปัจจุบันนี้ช่องทางไลน์ได้ชื่อว่าเป็นอีกหนึ่งช่องทางที่ได้รับความนิยมในการขายของออนไลน์มากที่สุด เพราะความทันสมัยและสะดวกสบายที่ช่วยทุ่นแรงของพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ไปได้มาก ทั้งยังเป็นช่องทางที่ลูกค้าส่วนมากใช้กันอยู่แล้ว จึงสามารถเข้าถึงลูกค้ากลุ่มที่ใหญ่ขึ้นได้มากเป็นเท่าตัว ซึ่งนอกจากจะใช้เปิดร้านขายของแล้ว ไลน์ยังเป็นช่องทางที่ดีที่จะช่วยให้เจ้าของร้านสามารถทำการตลาด CRM มัดใจลูกค้าได้อีกด้วย วันนี้เราจะมาแจกไอเดียเคล็ดลับทำ CRM ใน Line OA เพื่อดึงดูดลูกค้าทั้งใหม่และเก่า ทำให้ร้านเติบโตไวยิ่งขึ้น จะมีเคล็ดลับอะไรบ้าง มาดูกันเลย
เปิดเคล็ดลับทำ CRM ใน Line OA เพื่อดึงดูดใจลูกค้า
- บัตรสะสมแต้ม
ไม่ว่าจะเป็นการขายของแบบออนไลน์หรือออฟไลน์ การที่ทางร้านมีบัตรสะสมแต้มนั้นเป็นวิธีที่ดีที่จะช่วยให้ลูกค้าเกิดการซื้อซ้ำ โดยเฉพาะถ้ารางวัลที่ได้รับนั้นเป็นสิ่งที่น่าสนใจ ก็จะทำให้ลูกค้ายิ่งกลับมาซื้อบ่อยขึ้น เพื่อพิชิตของรางวัลได้นั่นเอง เช่น ส่วนลดพิเศษ สินค้าฟรี หรือสินค้าสมนาคุณที่ทำขึ้นเพื่อแจกเท่านั้น ไม่สามารถหาซื้อได้จากที่ไหน ยิ่งรางวัลที่ได้รับเป็นสิ่งที่ลูกค้าชื่นชอบ ก็ยิ่งเพิ่มยอดขายได้มากขึ้นเท่านั้น แต่จุดอ่อนของบัตรสะสมแต้มแบบออฟไลน์ ก็คือการที่ลูกค้ามักจะลืม หรือทำหายบ่อย ๆ จนทำให้ไม่สามารถสะสมยอดได้ครบเสียที บางครั้งร้านก็เสียโอกาสในการขายไปด้วย แต่ปัจจุบันนี้ปัญหานั้นจะหมดไป เพราะเราสามารถทำ CRM ใน Line OA ได้ ด้วยระบบบัตรสะสมแต้มออนไลน์ แค่ลูกค้าซื้อสินค้าผ่านช่องทางใดก็ได้ ไม่จำเป็นต้องเป็นช่องทางไลน์ช่องทางเดียว ลูกค้าก็สามารถกดสะสมแต้มออนไลน์ได้ ข้อดีก็คือสามารถดูคะแนนง่าย ตรวจสอบง่าย บัตรไม่หาย และลูกค้าเองก็จะเกิดความประทับใจ อยากกลับมาซื้อซ้ำบ่อยขึ้นด้วย
- โปรโมชั่น
นอกจากบัตรสะสมแต้มแล้ว อีกหนึ่งสิ่งที่ลูกค้าทุกคนชื่นชอบ ก็คือโปรโมชัน แต่บางครั้งเวลาที่เราจัดโปรโมชันแล้วยอดขายไม่เป็นไปตามเป้า อาจเป็นเพราะลูกค้าไม่รู้ว่าร้านกำลังจัดโปรโมชันอยู่ ซึ่งหนึ่งในวิธีที่ดีในการทำ CRM ใน Line OA ก็คือการที่เราสามารถส่งแจ้งเตือนโปรโมชันไปยังแชตของลูกค้าได้โดยตรง วิธีนี้จะช่วยให้ร้านเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น ลูกค้าเองก็เกิดความสนใจ อยากจะเข้ามาซื้อในโอกาสนี้ ทำให้เพิ่มยอดขายได้มากขึ้น ร้านเองก็ทำยอดขายได้ตามเป้า ลูกค้าเองก็แฮปปี้ ถือเป็นวิธีที่ได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่ายเลยทีเดียว
จากทั้ง 2 เคล็ดลับสำคัญที่เรานำมาฝากกันนี้ เชื่อว่าจะต้องเป็นประโยชน์ต่อพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ ทั้งมือใหม่และมือเก่าอย่างแน่นอน ซึ่งข้อดีของการทำ CRM ใน Line OA นั้น นอกจากเรื่องของความสะดวกแล้ว ยังเป็นวิธีที่ใช้ต้นทุนน้อย เพราะไม่จำเป็นต้องจ่ายค่าบริการใด ๆ เพิ่มเติม แถมยังมีฟีเจอร์ที่ช่วยเก็บข้อมูลและพฤติกรรมลูกค้า ให้ร้านสามารถนำไปวิเคราะห์และปรับปรุงการให้บริการหรือพัฒนาสินค้าให้ตอบโจทย์กับความต้องการของลูกค้ามากขึ้นอีกด้วย หากใครที่เป็นพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์บอกเลยว่าการทำ CRM ใน Line OA นั้นเป็นสิ่งที่ไม่ควรพลาด!