รายงานล่าสุดของ เจพี มอร์แกน ระบุว่า ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ไม่น่าจะเข้ามาแทนที่บริษัทให้บริการด้าน IT ในเร็วๆ นี้ ตรงกันข้าม AI กำลังกลายเป็น “เครื่องมือใหม่” ที่ช่วยให้บริษัทเทคโนโลยีสามารถรับงานได้มากขึ้น ภายใต้งบประมาณที่ใกล้เคียงเดิม
รายงานดังกล่าวจัดทำโดยทีมวิจัยหุ้นภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกของเจพี มอร์แกน ภายใต้ชื่อ “India IT Services: Looking through the AI fog 2 – Discounted for extinction?” ซึ่งตั้งคำถามต่อความกังวลของนักลงทุนว่า AI อาจทำให้บริษัท IT โดยเฉพาะในอินเดีย “หมดความจำเป็น”
AI ไม่ได้ลดงาน แต่เปลี่ยนลักษณะงาน
รายงานชี้ว่า ความกลัวว่า AI จะล้างบางอุตสาหกรรม IT Services นั้น “เกินจริง” เพราะในอดีต การเปลี่ยนผ่านทางเทคโนโลยีหลายรอบ ไม่ว่าจะเป็นแรงงานออฟชอร์ ซอฟต์แวร์องค์กร หรือคลาวด์คอมพิวติ้ง ล้วนไม่ได้ทำให้ธุรกิจ IT หายไป แต่เปลี่ยนวิธีทำงานแทน
เจพี มอร์แกนมองว่า AI จะเดินตามเส้นทางเดียวกัน คือช่วยให้บริษัทจัดการโครงการได้มากขึ้น โดยไม่จำเป็นต้องเพิ่มงบประมาณอย่างมีนัยสำคัญ
ความต้องการงาน IT ใหม่กำลังเพิ่ม
รายงานระบุว่า AI กำลังสร้างความต้องการใหม่ในหลายด้าน เช่น
-
การปรับปรุงระบบไอทีเก่า (Legacy Systems)
-
การเขียนและปรับแต่งซอฟต์แวร์แบบ SaaS เฉพาะองค์กร
-
การพัฒนา AI Agent สำหรับงานปฏิบัติการ
-
การสร้างระบบความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยของ AI
-
การผสาน AI เข้ากับระบบกายภาพ (Physical AI)
ทุกด้านข้างต้นยังคงต้องพึ่งพาผู้ให้บริการ IT ที่มีความเชี่ยวชาญด้านการบูรณาการและปรับแต่งระบบ
AI เพิ่มประสิทธิภาพ มากกว่าการทดแทน
เจพี มอร์แกนระบุว่า ทีมเทคโนโลยีขององค์กรขนาดใหญ่มักได้รับงบประมาณต่ำกว่าความคาดหวังทางธุรกิจ ทำให้ AI ถูกนำมาใช้เพื่อเพิ่มผลิตภาพ มากกว่าการตัดผู้ให้บริการ IT ออกไปทั้งหมด
รายงานเตือนว่า การมองว่า AI จะสามารถสร้างซอฟต์แวร์ระดับองค์กรได้เองโดยอัตโนมัติ เป็นมุมมองที่ง่ายเกินไป เพราะงานด้านการเชื่อมระบบและปรับแต่งเฉพาะองค์กรยังต้องใช้ผู้เชี่ยวชาญ
“ช่างประปาโลกเทคโนโลยี” ยังจำเป็น
รายงานเปรียบเปรยบริษัท IT Services ว่าเป็น “ช่างประปาของโลกเทคโนโลยี” ซึ่งมีบทบาทสำคัญในการทำให้ระบบซับซ้อนจำนวนมากสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นในองค์กรขนาดใหญ่
ทั้งนี้ ความอ่อนแรงของราคาหุ้นกลุ่ม IT ในช่วงที่ผ่านมา สะท้อนความกังวลของนักลงทุนต่อการเติบโตของ AI มากกว่าความเสื่อมถอยเชิงโครงสร้างของอุตสาหกรรม
Meta description
Focus key
Tag