ระบบบริการของไมโครซอฟท์ขัดข้องเป็นเวลาหลายชั่วโมง ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้บริการ บริษัท และหน่วยงานภาครัฐในหลายประเทศ ตั้งแต่เอเชียไปจนถึงสหรัฐอเมริกา
ตามรายงานของ CBS เหตุขัดข้องดังกล่าวส่งผลต่อบริการหลายรายการในเครือ Microsoft 365 รวมถึง Outlook, Teams และ Copilot ตลอดจนบริการอื่น ๆ ที่เชื่อมต่อกับระบบ Exchange Online และอีเมลของไมโครซอฟท์ ทำให้ผู้ใช้จำนวนมากไม่สามารถเข้าถึงบริการหรือใช้งานได้ตามปกติ
ไมโครซอฟท์ระบุว่ากำลังตรวจสอบสาเหตุและดำเนินการแก้ไขปัญหา โดยยังไม่มีข้อบ่งชี้ว่าเหตุการณ์ดังกล่าวเกิดจากกิจกรรมที่เป็นอันตรายต่อระบบ
บริษัทระบุว่าการกู้คืนบริการเริ่มมีความคืบหน้าในบางพื้นที่ของภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก โดยทยอยนำการรับส่งข้อมูลกลับเข้าสู่ระบบ แม้ผู้ใช้บางส่วนยังพบปัญหาการใช้งานเป็นระยะ พร้อมขยายมาตรการแก้ไขไปยังพื้นที่อื่น ๆ
เว็บไซต์ Downdetector ซึ่งติดตามรายงานปัญหาการใช้งานบริการออนไลน์ พบว่ามีผู้แจ้งปัญหาเกี่ยวกับ Outlook มากกว่า 130,000 รายในวันพฤหัสบดี ขณะที่ไมโครซอฟท์ระบุว่า ปัจจุบันมีผู้ใช้แอปพลิเคชัน Microsoft 365 มากกว่า 430 ล้านคน
นอกจากนี้ OpenAI และ Anthropic ยังรายงานปัญหาในการเชื่อมต่อกับ Microsoft 365 ด้วย ขณะที่บริษัท Workhorse Group ต้องเลื่อนการประชุมแถลงผลประกอบการประจำไตรมาสออกไป เนื่องจากผลกระทบจากเหตุขัดข้องดังกล่าว
โทนี เบิร์ก รัฐมนตรีว่าการกระทรวงกิจการภายในของออสเตรเลีย กล่าวถึงเหตุการณ์ดังกล่าวว่า ไมโครซอฟท์ไม่เชื่อว่าระบบกำลังเผชิญกับการโจมตีทางไซเบอร์ แต่มีความเป็นไปได้ว่าเกิดปัญหาจากการอัปเดตระบบที่ผิดพลาด คล้ายกับเหตุการณ์ CrowdStrike เมื่อปี 2024
“พวกเขา (ไมโครซอฟท์) ไม่เชื่อว่าพวกเขากำลังเผชิญกับการโจมตีทางไซเบอร์ พวกเขาเชื่อว่าพวกเขากำลังเผชิญกับสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกับที่เราเห็นในกรณีของ CrowdStrike ซึ่งมีการอัปเดตที่ผิดพลาด” เบิร์กกล่าวกับผู้สื่อข่าวในซิดนีย์
เหตุการณ์ CrowdStrike ในเดือนกรกฎาคม 2024 เคยสร้างความเสียหายต่อระบบคอมพิวเตอร์ทั่วโลก ส่งผลให้การเดินทางทางอากาศ สถานีโทรทัศน์ ธนาคาร โรงพยาบาล และธุรกิจค้าปลีกหลายแห่งต้องหยุดชะงัก
ในสิงคโปร์ ระบบอีเมลของรัฐบาลได้รับผลกระทบ ขณะที่ฟิลิปปินส์ ศาลฎีกาประสบปัญหาในการดำเนินงาน รวมถึงการใช้งานอีเมล ส่วนญี่ปุ่นมีรายงานว่าโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของรัฐบาลได้รับผลกระทบเช่นกัน
สำหรับภาคการบิน สายการบินแอร์อินเดียระบุว่า การปฏิบัติการบินไม่ได้รับผลกระทบ แม้ต้องปรับเปลี่ยนการใช้งานอีเมลเป็นการชั่วคราว ขณะที่สายการบิน IndiGo พบปัญหากับระบบสนับสนุนลูกค้าผ่านอีเมล แต่ช่องทางให้บริการอื่น ๆ และเที่ยวบินยังคงดำเนินงานได้ตามปกติ
