Google ประกาศยกระดับ Gmail ด้วยปัญญาประดิษฐ์ชุดใหม่ หวังเปลี่ยนอีเมลที่มีผู้ใช้งานมากที่สุดในโลกให้กลายเป็น “ผู้ช่วยส่วนตัว” ที่สามารถช่วยเขียนข้อความ สรุปข้อมูลจำนวนมากที่กระจัดกระจายในกล่องจดหมาย และจัดทำรายการสิ่งที่ต้องทำประจำวันให้ผู้ใช้โดยอัตโนมัติ
ฟีเจอร์ AI ใหม่ซึ่งเปิดตัวเมื่อวันพฤหัสบดี ถูกมองว่าเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญของ Gmail ซึ่งเปิดให้บริการครั้งแรกเมื่อเกือบ 22 ปีก่อน และได้ปฏิวัติการใช้อีเมลทั่วโลก ก่อนจะมีผู้ใช้งานสะสมมากกว่า 3,000 ล้านบัญชี จนกลายเป็นบริการที่แพร่หลายไม่ต่างจากเสิร์ชเอนจินของ Google เอง
ในระยะแรก ฟีเจอร์ AI ใหม่ของ Gmail จะเปิดให้ใช้งานเฉพาะภาษาอังกฤษในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น แต่ Google ระบุว่าจะทยอยขยายไปยังประเทศและภาษาอื่น ๆ ตลอดทั้งปีนี้
หนึ่งในเครื่องมือหลักคือ “Help Me Write” ซึ่งถูกออกแบบให้เรียนรู้สไตล์การเขียนของผู้ใช้ เพื่อช่วยร่างอีเมล ปรับถ้อยคำ และเสนอคำแนะนำแบบเรียลไทม์ให้ข้อความดูเป็นมืออาชีพและเหมาะสมยิ่งขึ้น
ขณะเดียวกัน Google ยังเปิดให้สมาชิกแพ็กเกจ Pro และ Ultra เข้าถึงเทคโนโลยี AI ที่มีลักษณะคล้ายกับ AI Overviews ซึ่งถูกผนวกเข้ากับระบบค้นหาของบริษัทตั้งแต่ปี 2566 โดยผู้ใช้สามารถพิมพ์คำถามเชิงสนทนาในช่องค้นหาของ Gmail เพื่อดึงข้อมูลหรือสรุปเนื้อหาจากอีเมลจำนวนมากได้ทันที
อีกฟีเจอร์ที่อาจกลายเป็นก้าวกระโดดครั้งใหม่คือ “AI Inbox” ซึ่งกำลังทดสอบกับกลุ่มผู้ใช้งานที่ได้รับคัดเลือกในสหรัฐฯ ฟังก์ชันนี้จะวิเคราะห์อีเมลในกล่องจดหมาย และเสนอรายการสิ่งที่ควรทำ รวมถึงหัวข้อที่ผู้ใช้อาจต้องติดตามต่อ
“นี่คือการทำให้ Gmail เป็นฝ่ายดูแลคุณเชิงรุก” เบลก บาร์นส์ รองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Google กล่าว
เทคโนโลยีทั้งหมดนี้ขับเคลื่อนด้วยโมเดล AI รุ่นล่าสุดของ Google คือ Gemini 3 ซึ่งถูกนำมาใช้กับระบบค้นหาช่วงปลายปีที่ผ่านมา โดย Google ตั้งเป้าให้เสิร์ชเอนจินกลายเป็น “คู่คิด” ของผู้ใช้ ความสำเร็จของ Gemini 3 ถึงขั้นทำให้ Sam Altman ซีอีโอของ OpenAI ออกมาเตือนภายในองค์กรในลักษณะ “โค้ดเรด” หลังการเปิดตัว
อย่างไรก็ตาม การผลักดัน AI เข้าสู่ Gmail อย่างลึกซึ้งก็สร้างความเสี่ยงให้กับ Google ไม่ว่าจะเป็นกรณี AI ให้ข้อมูลผิดพลาด หรือช่วยร่างอีเมลที่อาจนำผู้ใช้ไปสู่ปัญหา แม้บริษัทจะย้ำว่าผู้ใช้สามารถตรวจทานข้อความเองหรือปิดฟีเจอร์เหล่านี้ได้ตลอดเวลา
นอกจากนี้ การเปิดให้ AI วิเคราะห์ข้อมูลในกล่องจดหมายมากขึ้น ยังอาจกระตุ้นความกังวลด้านความเป็นส่วนตัว ซึ่งเป็นประเด็นที่ Gmail เคยเผชิญมาตั้งแต่ช่วงเริ่มต้นให้บริการ โดยก่อนหน้านี้ Google เคยใช้ข้อมูลจากอีเมลเพื่อแสดงโฆษณาแบบเจาะกลุ่ม จนถูกวิพากษ์วิจารณ์จากนักการเมืองและองค์กรผู้บริโภค แม้กระแสต่อต้านจะค่อย ๆ ลดลงในเวลาต่อมา
Google ยืนยันว่า ข้อมูลที่ AI วิเคราะห์ใน Gmail จะไม่ถูกนำไปใช้ฝึกโมเดล Gemini และได้สร้าง “กำแพงความเป็นส่วนตัวเชิงวิศวกรรม” เพื่อจำกัดการเข้าถึงข้อมูลภายในกล่องจดหมาย ป้องกันการละเมิดจากภายนอก
อ้างอิง abcnews
